„Wie geht erfolgreiches Storytelling im Netz?“

Was hat Bier mit guter Markenkommunikation zu tun? Wie passen Unternehmenswerte in eine E-Mail und was tun Alltagshelden fürs Branding? Mit Storytelling können Unternehmen auch im Internet die Macht der Geschichten für sich nutzen. Drei Beispiele aus der Praxis zeigen, wie amüsant und einprägsam Storytelling in der Online-Welt aussehen kann.

Kurz und knapp: Das ist Storytelling

Gute Markengeschichten funktionieren nur abseits von bloßer Pro­dukt-PR. Unternehmen sollten die Zielgruppe als Helden auf seiner ganz eigenen Reise sehen und ihm als Mentor zur Seite stehen. Weg vom Produkt und hin zu den wahren Bedürfnissen der Kunden – nach diesem Prinzip erzählte Geschichten wecken Emotionen, wirken au­then­tisch und bleiben deshalb im Kopf.

Daten und Fakten eine Seele geben: Storytelling in Unternehmensfilmen

Mit Rührung in den Augen berichtet ein gestandener Bierbrauer im YouTube-Clip darüber, was er fühlt, wenn seine Fässer von der Spedi­tion abgeholt und in alle Welt transportiert werden. Der Zuschauer ist von diesem gefühlvollen Helden ergriffen, während der Geschäfts­partner die Leidenschaft im Unternehmerherzen erspürt. Das Konzept des ameri­ka­nischen Logistik-Unternehmens Penske, seine Kun­den ins Zentrum sei­ner Video-Serie zu stellen, geht angenehm auf und zeigt, dass B2B-Kommunikation nicht nur von Zah­len und Analysen ge­prägt sein muss. Emotionales Storytelling stellt die Werte und Motiva­tionen von Marken in den Vordergrund, wie etwa die Passion des Brauers für seine Erzeug­nisse, und nicht nur die rei­nen Vorteile des Produkts.

Online Recruiting und Employer Branding: Die Frage nach dem Sinn beantworten

Wo kommt ein Unternehmen her, wo will es hin, welche Hürden gilt es zu überwinden? All diese und viele weitere Fragen des Brand Story­telling sind nicht nur für die Kundengewinnung wichtig, sondern auch fürs Recruiting über Online-Stellenanzeigen. Mitarbeiter sind die wich­tigs­ten Helden und gleichzeitig besten Erzähler, wenn es darum geht, ein authentisches und attraktives Bild als Arbeitgeber zu zeichnen. Um sich mit einer zukünftigen Stelle identifizieren zu können, gilt es, sich in die Menschen, die an ähnlichen Projekten arbeiten, hineinversetzen zu können. Für die porträtierten Erzähler ist es wiederum eine wert­schätz­en­de Geste für ihre Rolle im Unternehmen und ihren Beitrag, den sie täglich leisten. Ein schönes Beispiel für gleichzeitiges Brand und Em­plo­yer Branding sind die Mitarbeitergeschichten der Meyer Logistik. Hier sind die Protagonisten nicht nur Angestellte, sondern Menschen mit Lei­denschaften, deren Arbeitsphilosophie mit den Metaphern ihrer ech­ten Hobbies veranschaulicht wird. Bei Kunden wie Bewerbern hin­ter­lässt dies ein wohliges Sympathie-Gefühl und damit eine positive Marken­wahrnehmung.

Heldenreise und Unternehmenswerte: Internes Storytelling als Führungsstil

Die Geschichte eines Unternehmens wird nicht nur von einer Person geschrieben, sondern von allen Mitarbeitern, Kunden und der Geschäfts­führung. Werte sind das wichtigste Bindeglied, das all diese Akteure ver­eint und eine Community prägt. In einer E-Mail teilte der Microsoft CEO Satya Nadella zu seinem Amtsantritt nicht nur seine Vision und Werte, sondern bettete diese in seine Lebensgeschichte ein. Mit der Betonung auf gemeinsame Ziele und Wünsche schaffte er es, dass sich seine Mit­arbeiter wie er selbst als Mentoren fühlen, die die Kunden auf ihrer digitalen Heldenreise begleiten. Was genau Integrität, Gerechtigkeit oder Optimismus für Microsoft bedeuten, wurde so nicht durch Stich­punkte transportiert, sondern anhand einer gut erzählten Geschichte mit konkreten Beispielen verdeutlicht. Internes Storytelling schafft außer­dem in der tagtäglichen Interaktion mit den Kunden die Basis dafür, dass sich die Mitarbeiter nicht nur mit den Produkten identifizieren, sondern mit der Marke im Ganzen als Partner auf der eigenen Helden­reise.



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